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一年保修


义为先售后退换维修条款

一、总则:

义为先对所售商品提供3天(含)退换货、半年质保服务。属于保修范围内的商品,保修期内您可以凭电子保修卡享受保修服务。

二、细则:

义为先承诺符合以下条件,自签收日期起可享受三天(含当天)退换货与一年质保服务,具体标准如下:

自快递签收之日起

问题类型

用户权益

三天之内(含当天)

质量问题

可全额退款、换货或保内免费维修,无需承担任何费用

非质量问题

可选择退换货,但需承担寄回运费

半年质保期

质量问题

保内无人为免费维修,运费谁寄谁付 注:手机维修后一个月内再次出现质量问题,无需承担运费

非质量问题

可提供有偿维修服务,邮费谁寄谁付,针对维修结果质保20天

三、注意事项(请您务必仔细阅读)

1. 关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在义为先商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请后已寄出物流更新时间为准,3天计算时效以物流信息签收时间开始计算。如需退换,需在义为先商城提交退货申请并且寄出,超出这个时间则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到义为先商城“我的订单”页面提交退换货申请并通知客服审核。

注:1)义为先出售的未激活商品在激活后原则上不享受三天包退换,如七天内可退换货需承担折旧费,具体标准以实时咨询客服提供为准。

2)系统升级后不再享受三天无理由退货服务,但不影响三天无理由换货与一年质保服务

3)同一订单最多进行三次办理无理由退换货服务,如超过将无法退换,除非机器存在质量问题,同一用户最多享受三次无理由退换

2. 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到义为先商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

类型

退货场景

寄回清单以及注意事项

退货

个人或商品质量问题

单机、盒子、赠送配件、关闭锁屏密码以及苹果ID

物流损坏、机型发错

原包裹返回(请拒签包裹)

换货

无理由换货

单机、盒子、关闭锁屏密码以及苹果ID

3. 关于物流费用归属的判断

1)7天内质量问题退机,、换货运费由义为先承担

2)非质量问题退换,需承担寄回运费

3)一年质保期内,机器出现非人为质量问题,邮费谁寄谁付,但如果一个月内,机器维修完毕后再次出现质量问题,无需承担运费

4)针对用户垫付邮费具体事宜,我司针对广东省内邮费最高报销13元,广东省外最高报销18元

4. 关于可更换商品说明

1) 7天商品换货支持随意更换义为先平台所出售的机器,价格方面均为多退少补

2) 对于一年保修内维修不好的商品,以就低不就高的原则,更换同型号机器。由于二手的唯一性与不确定性,在无法更换原版本时将以其他版本替代,我们会尽可能接近原商品,但不受网络制式、颜色等限制

5. 关于配件及赠品的服务政策说明

1)义为先平台所赠送的配件不参与质保服务

2)义为先平台所出售的原装配件不提供七天包退换,并且不参与质保服务

3)机器签收24小时内检查好配件是否正常完好,如有问题,请及时联系客服处理,如超过24小时发现漏发或损坏需购买者自行承担责任

4)发生退货申请,所赠送的配件需全套寄返,如拆用和无寄返均需扣除相关费用,同时,随机购买的原装配件如拆使用,均不做退货处理

5)随机搭配原装全新未拆用配件,需发生退货,原装配件如使用需折旧退款

6)赠送优惠券不支持配件购买,如发生退换服务,优惠券均不做退还

6. 其他不予办理退换货的情况

1) 任何非义为先商城出售的商品(序列号或串号不符)

2)无法提供与设备绑定的账号和密码

3) 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的,包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等

4) 未经授权的维修、碰撞、进液、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记

5) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据

7. 免责条款

1) 义为先商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考,有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准,如有疑问联系客服协助处理

2) 由于您的刷机或使用过程中造成的问题,例如:无线网络下升级系统导致基带损坏、自行强制刷机降级、机器外观氧化、自行越狱等情况不做保修,义为先将不予受理退换和质保服务;用户自行升级测试版系统造成机器损坏,机器均不做保修,机器私拆维修、内部防拆标签损坏,人为磕碰损坏、机器进液,后续整机均不做保修

3)对于机器退换维修,义为先商城概不提供数据导出服务,请务必在返回义为先售后前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等义为先概不承担相应的责任

4)对于设备的机械活动类与触摸类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动等;对于机器屏幕正常使用中老化问题:如背光,屏幕发黄等情况,义为先承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、色差、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,义为先仅收取成本价格为您修复或者更换新部件

四、退换货服务承诺

1)网上申请,一年质保

请您在有退换货需求的情况下第一时间,在"我的订单"页面提交退换货申请,义为先工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2)6日×8小时工作制

义为先售后审核人员工作时间:周一至周六,上午9:30至12:00,下午13:30至20:00。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示义为先受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测以及其他退换货条件的满足。

3)热线咨询服务

1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系义为先商城客服热线4008-922-933

2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:4008-922-933

4)退换货服务处理周期

1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。

2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下2-3个工作日内为您寄出换货商品。

3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

义为先碎屏险服务条款

感谢您购买义为先碎屏险保障服务,敬请留意以下条款,该条款在您购买本服务之前,已向您告知并已获得您的认可。此项保障服务由深圳市万事富科技有限公司提供,维修由保险公司指定维修单位维修,并由众安在线财产保险股份有限公司承保。

第一条 碎屏保险障服务产品服务范围

1、碎屏保险

在服务保障期限内,碎屏保险与购买的义为先手机主机IMEI绑定生效后,手机在正常使用过程中,由于意外因素导致的损坏而需要维修,可在保险公司指定维修单位维修维修一次,最高维修金额为1200元,超过部分需消费者自行补足差价,具体如下:

(1)正常使用过程中由于意外跌落导致的屏幕碎屏故障;

(2)正常使用过程中由于意外挤压导致的屏幕碎屏故障;

(3)损坏的零部件或产品归本公司所有;

(4)碎屏保险服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行保障

第二条 不属于保障范围的内容

(1)消费者的恶意或欺诈行为;

(2)标的磨损、腐蚀、氧化、锈垢、变质及自然耗损;

(3)因手机损失所造成的任何间接损失;

(4)手机外观上的瑕疵。如脱漆、刮痕、褪色等;

(5)任何不影响手机的基本功能的项目;

(6)未经生产商或销售商授权对义为先手机进行改动、改装,或未遵循生产商的安装、操作、维护说明而导致的设备故障或损坏;未经生产商、销售商或保险人授权的修理人员维修;

(7)由于软件(包括操作系统或储存的资料)的安装或删除、电脑病毒、病毒防卫或其他周边项目而导致的故障或缺陷;对产品购买后附加的硬件的修理;因加装或移除软硬件所造成的故障或数据遗失;

(8)配件、外部电线及电缆、连接线;

(9)由非义为先授权的维修人员维修而导致的费用;

(10)碎屏保险服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机等附件及赠品进行保障

(11)明知危险情况而坚持使用导致的故障(如游泳、跳伞等行为)

第三条 其他责任免除

由于下列原因造成的损失或者费用,义为先有权不提供碎屏保险障服务:

(1)产品型号、产品身份标识、顾客信息等在管理系统中记载的产品相关信息与实际修理的产品不符或者涂改的;

(2)申请碎屏保险障服务维修时不在保障期内的;

(3)故意人为制造损坏结果,或者故意放大损坏结果的发生;

(4)消费者明知使用方式和使用环境可能造成手机的损坏,而未采取任何防范措施;

(5)不可抗力,自然灾害,相关人或任何机构、人员的故意行为造成的损失或者费用;

(6)因手机造成的使用者或他人的人身伤害和财产损失,其他各种间接损失或者费用。

第五条 碎屏保险障服务的终止

碎屏保险是义为先为您在产品“三包”保修服务承诺外提供的碎屏保险修服务。在碎屏保险有效期内,当您的手机由于意外造成的手机功能性故障而需要付费维修(具体条款见第一条碎屏保险服务范围),碎屏保险为您提供免费维修服务后,义为先对于整机不再提供一年质保服务,但出险后针对更换零配件保险公司提供90天质保

第六条 碎屏保险障服务转让与退货

(1)消费者购买的手机产品自交易成功、成功缴纳碎屏保险服务费用并确认服务生效之日起7天内因“三包”质量问题发生退货的,可以申请解除碎屏保险障服务

(2)消费者所购买的手机碎屏保险在服务生效7天后,不可因任何原因而解除碎屏保险障服务;

(3)手机碎屏保险服务一经售出,与购买的手机绑定不得转让;

第六条 碎屏保险障服务转让与退货

消费者当发生意外事故时应于 5 日内(时间需在一年有效期内)拨打众安保险指定的客服电话:400-999-9595,在工作人员的引导下提交报修信息及需要的资料,经审核报修资料后,由保险公司指定维修点,消费者负责将损坏机器寄送至指定维修点。寄送过程中造成的各类损失由消费者负责,邮寄送修至官方指定维修中心所产生的物流费用,如机器 符合出险条件的由保险公司承担,不符合的由消费则承担

常见问题:

Q1:机器出险后,如何报修?报修流程如何操作?

A:打众安官网电话报案400-999-9595。按提示进行保险即可

Q2:前期无购买保险的用户,是否支持补买意外险?

A:目前均不支持任何形式的补买

Q3:保修期内由于无法维修进行换机操作,后期是否仍享受意外保服务?

A:由于目前碎屏保险绑定为旧机IMEI号码提供碎屏保险服务,如无法维修换货后碎屏保险服务自动终止,义为先均不提供任何赔偿

Q4:机器在碎屏保险服务期间,如机器无法修复,如何处理?

A:碎屏保险只针对可完整显示串码的机器,消费者可以进行付费维修,待维修正常且显示串码后方可进行碎屏险的出险

Q5:机器出险后如何报修?可以免费更换多少次屏幕?

A:碎屏险只针对手机屏幕损坏一年内提供一次免费维修服务,机器报废保险终止,出险的前提是手机可以开机并完整显示手机的串码

Q6:机器出险后,维修的零配件是否支持寄返给用户?维修后机器如何进行保修?

A:碎屏保险服务仅提供一次免费更换屏幕的维修服务,所更换耗损件由保险公司一并留存,保险公司对维修完成手机所更换配件保修三个月,义为先不再提供质保服务。

 


客服热线:

4001859800

周一至周六 9:00~17:00
地址:东北通讯市场南区一层10号
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